Celestial
SKU: CCLLS
DISPOSICIONES GENERALES
Los despachos se realizan en días hábiles. De lunes a viernes, entre las 8:00 am y 18:00 pm.
El tiempo y el costo del envío dependerá la opción de despacho elegida por el cliente y la cantidad y peso de los productos adquiridos.
DESPACHO A DOMICILIO
Una vez realizada la compra, los productos serán entregados a distintos operadores logísticos para su distribución. Los despachos no se realizan directamente por Boutic SpA, salvo excepciones. La compra se entregará a una persona mayor a 18 años.
Los tiempos de despacho están sujetos a la planificación de cada operador logístico y al contexto actual determinada por las políticas públicas que rigen y que regulan el actual estado de pandemia.
Confirmada la respectiva compra por el operador logístico, se enviará al cliente un email con el número de despacho y link de seguimiento.
En caso de que la dirección de entrega fuese errónea o haya sido ingresada de forma incompleta, podrían existir demoras o errores en el envío, extendiendo el plazo máximo de entrega.
El operador logístico hará 1 intento adicional de entrega en la dirección correcta. Luego del intento fallido, el pedido será enviado de vuelta al centro de distribución.
RETIRO EN OFICINA
Los clientes que prefieran retirar personalmente, deben dirigirse a Avenida Marathon 1989, comuna de Ñuñoa. Dicho retiro debe ser realizado en las 72 horas siguientes, previa coordinación y confirmación de la empresa. Para estos efectos, el cliente deberá apersonarse con su cédula de identidad, E-Rut - en caso de ser empresa - junto con la boleta y/o factura respectiva. En el caso de que el retiro se realice por un tercero, deberá este acompañar además un poder simple físico donde se indique claramente los datos del Mandante, Mandatario y el objeto del mandato.
Así también, la compra podrá ser enviada a domicilio pagando el cliente el valor respectivo de despacho. Este será variable atendiendo la cantidad, pesos y distancia.
ERRORES DE ENVÍO
En caso de recibir productos que no coincidan con tu compra, se deberá solicitar al operador logístico retirar el producto y devolverlo a Boutic SpA. Si se toma conocimiento del error con posterioridad al evento de la recepción, el cliente deberá comunicarse a contacto@boutic.cl, indicando el número de compra, nombre, domicilio, número y correo de correo electrónico de contacto, a fin de que se retire el producto y se entregue el correspondiente.
Nuestra prioridad siempre se centra en cumplir con las expectativas de nuestros clientes, poniendo a disposición la posibilidad de poder proceder a la devolución de un producto cuando este no cumple con las características descritas, llegó a tu domicilio dañado, incompleto o con desperfectos de origen.
A continuación te explicamos los pasos a seguir:
- Habiendo recibido el producto y constatando el mal estado de este, debes escribirnos a contacto@boutic.cl adjuntando la evidencia gráfica que da cuenta del estado del producto. Puedes tomarla con tu celular. Procura que la calidad sea la mejor posible.
- Con posterioridad, te contactaremos para llevar a cabo una revisión online. En caso de que este proceso no sea suficiente y satisfactorio, se procederá a coordinar la entrega física del producto. Puedes traerlo directamente al lugar a definir entre cliente y empresa, de lunes a viernes, entre las 9 am y las 17 pm. También podemos ir a retirar el producto, el cual tendrá un costo adicional variable dependiendo el lugar de retiro. Te recordamos que el producto adquirido deberá ser puesto a disposición en buenas condiciones y sin alteraciones significativas, considerando sus etiquetas, embalaje, accesorios originales, entre otros elementos de origen.
- En el siguiente paso, llevaremos a cabo un proceso de revisión del producto a fin de poder determinar el desperfecto indicado por ti. Para estos efectos, nos reservamos el plazo de 72 horas para evacuar respuesta la que te será notificada a tu mail de origen.
- En caso de que se verifique el desperfecto, te cambiaremos el producto o te devolvemos el dinero en un plazo total de hasta 20 días hábiles.
Tener en cuenta que la devolución debes realizarla dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto y debe haber sido adquirido directamente desde nuestra página web www.boutic.cl.
Para efectos de reembolso del dinero, si pagaste con tarjeta de crédito el reembolso se realizará directamente a esta. Debes revisar tu estado de cuenta el cual reflejará el abono respectivo. Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período. Este proceso puede tomar un tiempo mayor al esperado. En el caso de que hayas pagado con tarjeta de débito, el abono será realizado directamente a la cuenta bancaria asociada a dicha tarjeta, en el más breve plazo.
